Eltropy, la principal plataforma de conversaciones con tecnología de IA para instituciones financieras comunitarias (CFI), anunció hoy la disponibilidad general de la próxima generación de Agentes de Voz con IA de Eltropy. Esta plataforma de IA agéntica convierte los sistemas telefónicos tradicionales en agentes de voz inteligentes y autónomos que comprenden, actúan y escalan, ofreciendo experiencias de consumo personalizadas a escala mientras libera a los agentes humanos para que se centren en interacciones complejas y de alto contacto.

A diferencia de los sistemas telefónicos basados en menús que frustran a los consumidores con opciones predeterminadas, los Agentes de Voz con IA proporcionan un diálogo natural y libre que maneja tareas bancarias rutinarias de principio a fin. Además, los Agentes de Voz con IA admiten servicios de cuenta, pagos y transferencias, servicios de préstamos y gestión de tarjetas a través de conversaciones similares a las humanas en múltiples idiomas, con integraciones profundas en más de 10 sistemas bancarios centrales.

Los primeros adoptantes ya están viendo resultados revolucionarios; más del 88% de contención en 11,8 millones de preguntas de consumidores y el 60% de las llamadas de agentes desviadas para liberar valioso tiempo humano. Los Agentes de Voz con IA manejan automáticamente tareas de alto volumen y bajo valor, como consultas de saldo y transferencias, mientras proporcionan una transferencia contextual a agentes en vivo cuando se necesita intervención humana.

“Durante demasiado tiempo, las instituciones financieras comunitarias han estado atrapadas por sistemas telefónicos construidos para la década de 1980, no para la de 2020”, dijo Ashish Garg, Cofundador y CEO de Eltropy. “Cuando tus consumidores llaman por algo tan simple como una consulta de saldo y se quedan atrapados en el infierno de los menús, ese es un problema que la tecnología debería haber resuelto hace décadas. Los Agentes de Voz con IA de Eltropy finalmente brindan a las CFI la inteligencia de voz que necesitan para competir con cualquiera, manteniendo el toque personal y los estándares de seguridad que definen la banca comunitaria”.

Los Agentes de Voz con IA de Eltropy abordan un desafío operativo crítico que enfrentan las CFI: la necesidad de proporcionar servicio 24/7 mientras se gestionan costos y se mejora la eficiencia. Los sistemas telefónicos tradicionales obligan a los consumidores a pasar por árboles de menús que a menudo conducen a callejones sin salida o largos tiempos de espera. Los Agentes de Voz con IA de Eltropy eliminan estos puntos de dolor al comprender el habla natural y completar transacciones de forma autónoma.

“La diferencia clave es que nuestra IA no solo comprende lo que los consumidores están pidiendo, sino que realmente hace algo al respecto”, dijo Saahil Kamath, VP de Producto, IA en Eltropy. “Cuando alguien llama para mover dinero entre cuentas, no quiere navegar por cinco opciones de menú y luego esperar en espera. Nuestra IA agéntica los autentica a través de una conversación natural, procesa la transferencia en tiempo real y confirma la finalización, todo mientras suena completamente humana. Así es como la tecnología pasa de ser una herramienta a convertirse en una verdadera infraestructura para la confianza, la lealtad y la acción”.

Las capacidades clave de los Agentes de Voz con IA de Eltropy incluyen:

• IA conversacional con diálogo natural y libre en lugar de interacciones basadas en menús
• Funcionalidad agéntica que completa tareas de principio a fin, incluyendo transferencias y pagos
• Integraciones con bancos centrales que proporcionan acceso a datos en tiempo real en más de 10 sistemas bancarios
• Voces humanizadas con opciones multilingües de sonido natural que admiten múltiples idiomas
• Escalación contextual con el contexto completo de la conversación transferido a agentes en vivo
• Monitoreo de calidad impulsado por IA con puntuación incorporada y mejora automática
• Autenticación multicapa, incluyendo biometría de voz y opciones basadas en socios
• Flujos de trabajo preconstruidos que admiten más del 60% de los casos de uso comunes de CFI listos para usar

Los Agentes de Voz con IA de Eltropy se integran directamente en la Plataforma de Conversaciones Unificadas de Eltropy, compartiendo contexto con otros canales, incluyendo texto, chat, correo electrónico y comunicaciones por video. Esta continuidad multicanal permite a los consumidores comenzar conversaciones en un canal y continuar en otro sin repetir información.

“El equipo de Eltropy ha entregado consistentemente resultados sólidos con un claro enfoque en la calidad y el éxito”, dijo Kristen Schmieg, SVP Directora Digital Principal, InTouch Credit Union. “El producto ya está superando a la versión anterior gracias a sus esfuerzos en el desarrollo de indicaciones y rasgos de personalidad que crean una experiencia más conversacional y atractiva”.

Los Agentes de Voz con IA de Eltropy representan la visión de Eltropy de experiencias unificadas de IA que combinan la inteligencia humana con la inteligencia artificial. Al automatizar tareas rutinarias, los Agentes de Voz con IA permiten a los agentes humanos centrarse en problemas complejos que requieren empatía y construcción de relaciones, mientras que los consumidores reciben un servicio más rápido y consistente sin importar cuándo llamen.

El lanzamiento sigue a pruebas beta exitosas con clientes estratégicos y una implementación de lanzamiento suave a principios de este año en EMERGE 2025. Los Agentes de Voz con IA de Eltropy han demostrado mejoras significativas en los tiempos de resolución de llamadas, la satisfacción del consumidor y la eficiencia operativa durante los programas piloto.

Para obtener más información sobre los Agentes de Voz con IA de Eltropy, visite eltropy.com/ai/eltropy-ai-voice/.

Acerca de Eltropy

Eltropy es la principal plataforma de conversaciones para instituciones financieras comunitarias (CFI). Sus herramientas de comunicación impulsadas por IA ayudan a las CFI a comunicarse, automatizar, mejorar las operaciones y el compromiso, y aumentar la productividad en toda la institución, todo mientras mantiene los más altos estándares de seguridad y cumplimiento. Usando la plataforma de Eltropy, las CFI pueden conectarse y atender a sus miembros y clientes en cualquier momento y lugar a través de Texto, SMS, Chat, Video y Voz, todo integrado en una sola plataforma. Para obtener más información, visite eltropy.com.

La publicación Eltropy Launches AI Voice Agents for Community Financial Institutions apareció primero en citybiz.

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