CHICAGO–(BUSINESS WIRE)–Press Ganey, líder en medición de experiencia, análisis y servicios de asesoría estratégica para sistemas de salud y planes de salud, lanzó hoy Experiencia del Paciente 2025, un extenso informe que extrae insights de 10.5 millones de encuentros con pacientes en todos los entornos de atención. Los hallazgos subrayan una verdad fundamental: la experiencia del paciente refleja qué tan confiablemente las organizaciones brindan atención segura, comunicativa y basada en equipos—especialmente a medida que las expectativas aumentan y los recorridos de atención se vuelven complejos.

En el entorno de salud actual, que evoluciona rápidamente, las experiencias deficientes a menudo no son el resultado de falta de intención o esfuerzo, sino de fallas en la confiabilidad—ya sea en admisiones no planificadas, puntos de contacto digitales fragmentados o comunicación poco clara. Los datos revelan un camino claro hacia adelante: las organizaciones que priorizan la seguridad e incorporan la empatía y la consistencia operativa en las prácticas diarias, mientras cultivan culturas internas sólidas, consistentemente ganan la confianza de los pacientes y superan a sus pares tanto en métricas de experiencia como de lealtad.

“La experiencia no es solo un reflejo del cuidado—es la nueva frontera de la prestación de cuidados”, dijo Patrick T. Ryan, Presidente y CEO de Press Ganey. “Los sistemas que liderarán en la próxima década son aquellos que abordan la confianza, la comunicación y la consistencia no como habilidades blandas, sino como estrategia dura. Nuestros datos lo dejan claro: cuando las organizaciones incorporan la experiencia en el núcleo de cómo brindan atención segura y de alta calidad, ganan lealtad duradera y generan mejores resultados en todos los ámbitos.”

Insights clave de Experiencia del Paciente 2025

Experiencia en aumento: Las puntuaciones de experiencia del paciente están en tendencia alcista, impulsadas por una comunicación, coordinación y acceso más fuertes—especialmente en entornos ambulatorios. Desde 2019, las puntuaciones de “Probabilidad de Recomendar” (LTR) han aumentado en 1.7 puntos en centros de cirugía ambulatoria (ASC), 2.8 puntos en prácticas médicas y 0.5 en departamentos de emergencia (ED). Las puntuaciones de pacientes hospitalizados, aunque todavía por debajo de los niveles previos a la pandemia, aumentaron 0.9 puntos año tras año.

La claridad es crítica en admisiones no planificadas: Los pacientes con admisiones no planificadas reportan las calificaciones de experiencia más bajas y son un 16% menos propensos a recomendar el hospital. Estos momentos demandan una comunicación más clara y procesos consistentes para restaurar la confianza y la seguridad del paciente.

El trabajo en equipo multiplica la confianza: La colaboración efectiva del equipo de atención es un poderoso impulsor de la confianza del paciente. Los datos muestran un fuerte vínculo entre el trabajo en equipo y las puntuaciones LTR. Con CMS ahora preguntando a los pacientes si su “equipo de atención trabajó bien juntos”, el trabajo en equipo ha surgido como un factor principal de lealtad en todos los entornos de atención.

Seguridad y equidad son palancas de lealtad: Cuando los pacientes califican la seguridad como “muy buena”, las puntuaciones LTR son dramáticamente más altas. Cuando no lo hacen, las puntuaciones caen por debajo del primer percentil—subrayando el papel central de la seguridad en la confianza. La equidad es igualmente crítica: las organizaciones con las experiencias más consistentes entre grupos demográficos tienen casi tres veces más probabilidades de ser los mejores desempeñadores, demostrando que equidad y excelencia van de la mano.

Construyendo sistemas en los que los pacientes pueden confiar

Los sistemas de salud de mejor desempeño están pasando de la recuperación de servicio reactiva a una disciplina de confiabilidad. Utilizan datos para anticipar riesgos, responder rápidamente y construir confianza a través de comportamientos y comunicación—antes, durante y después de la atención. Por ejemplo, los datos de Press Ganey muestran que la comunicación posterior al alta puede aumentar las puntuaciones LTR en más de 20 puntos.

“La experiencia del paciente refleja cómo un sistema vive su misión—una persona a la vez”, dijo Chrissy Daniels, Directora de Experiencia de Press Ganey. “Los líderes más visionarios aplican principios de alta confiabilidad a lo largo del continuo de atención, desde la cabecera hasta lo digital. Cuando los pacientes se sienten seguros, apoyados y respetados, los resultados mejoran—y se gana confianza.”

Para explorar el informe completo y aprender más sobre estrategias para construir experiencias confiables y equitativas, visite pressganey.com/px2025.

Acerca de Press Ganey

Press Ganey colabora con proveedores de atención médica y planes de salud para mejorar las experiencias de sus pacientes, consumidores y fuerza laboral al combinar datos con tecnología, análisis y experiencia incomparables. Nuestra plataforma HX une y revitaliza datos dispares, permitiendo a los clientes recopilar, analizar, visualizar y actuar sobre insights clave para retener talento, mejorar el acceso a la atención y asegurar que el recorrido de atención sea accesible, seguro, equitativo y centrado en el paciente. Somos el socio confiable de más de 41,000 organizaciones de proveedores de atención médica a nivel global y del 85% de los planes de salud en los Estados Unidos. Press Ganey es una compañía de Press Ganey Forsta.

Acerca de Press Ganey Forsta

Press Ganey Forsta es un proveedor global líder de tecnología de experiencia, análisis de datos e insights que ayudan a las empresas a comprender y servir mejor a sus clientes, empleados y partes interesadas. Press Ganey Forsta impulsa la Plataforma de Experiencia Humana (HX)—una plataforma integral de tecnología de experiencia e investigación que reúne CX (Experiencia del Cliente), Experiencia del Empleado (EX), Experiencia del Paciente (PX) e Investigación de Mercado. Sirve a más de 43,000 clientes a nivel global en atención médica, servicios financieros, hospitalidad, investigación de mercado, servicios profesionales, retail y tecnología. Press Ganey Forsta es reconocido por Gartner® como un Líder en el Cuadrante Mágico para Plataformas de Voz del Cliente (VoC).

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