Omer Gotlieb es el Cofundador y CEO de Salespeak.ai, la empresa que transforma sitios web B2B estáticos en motores de ventas inteligentes y dirigidos por expertos. Fundador por segunda vez, Omer anteriormente cofundó Totango, una de las primeras plataformas de éxito del cliente, donde dirigió la estrategia de comercialización durante más de una década antes de la adquisición de la empresa por capital privado.

Basándose en su experiencia como vendedor, comprador, fundador y ejecutivo, Omer lanzó Salespeak para solucionar lo que él llama el proceso de compra B2B "roto", donde formularios genéricos, cuellos de botella de los SDR y embudos obsoletos frustran a los compradores y estancan los ingresos. Bajo su liderazgo, Salespeak ha introducido el Cerebro de Ventas de IA, una capa conversacional en tiempo real que involucra a los visitantes con respuestas de nivel experto, califica la intención y proporciona información procesable a los equipos de comercialización.

Omer es apasionado de la creación de categorías y ha pasado su carrera en la intersección de la tecnología, la experiencia del cliente y la innovación en comercialización.

Omer, comencemos por el principio. ¿Cuál es tu formación y cómo dio forma a la idea de Salespeak?

Soy fundador por segunda vez. Mi primera empresa fue Totango, una de las primeras plataformas de éxito del cliente. Dirigí su estrategia de comercialización durante 12 años antes de venderla a capital privado. Ese viaje me dio muchas lecciones y mucha perspectiva, porque no solo estaba construyendo software, estaba ayudando a crear una categoría completa. En el camino, desempeñé todos los roles: vendedor, comprador, ejecutivo, propietario de negocio. Y en todas esas perspectivas, seguí chocando con el mismo muro: el proceso de ventas B2B estaba fundamentalmente roto.

¿Qué quieres decir con "roto"? ¿Por qué los sitios web B2B de hoy están fallando a los compradores?

Los sitios web se han convertido en cuellos de botella y puntos de fricción. Un CMO podría gastar millones en llevar tráfico a su sitio, solo para recibir a los visitantes con páginas estáticas, llamadas a la acción genéricas o el temido botón "Solicitar una Demo". Haz clic y te dirigen a un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) que sabe menos sobre tu problema que tú. Es una experiencia defectuosa. Los compradores quieren respuestas ahora, no en cuatro días en una llamada programada. Ya están usando herramientas de IA como ChatGPT y Claude para obtener respuestas instantáneas e inteligentes. Así que cuando llegan a un sitio web que parece atascado en 2015, es discordante. Esa discrepancia es por qué las tasas de conversión son tan bajas.

Entonces, ¿qué te llevó a construir Salespeak?

Cuando se lanzó ChatGPT, le pregunté sobre mi empresa anterior, Totango, y explicó el producto mejor que algunos representantes junior. Ese fue un momento de revelación. Si la IA ya podía ofrecer más claridad que un humano, ¿qué pasaría si la entrenáramos profundamente en el contenido real y la base de conocimientos de una empresa? Salespeak nació de esa realización. El objetivo no es reemplazar a los equipos de ventas, es hacer que la experiencia de compra sea inteligente desde la primera interacción.

¿Qué hace que Salespeak sea diferente de los chatbots o las herramientas de entrada heredadas?

Ni siquiera me gusta la palabra "chatbot". Implica algo superficial y guionado. Salespeak es lo que llamamos un "Cerebro de Ventas de IA". Está entrenado en tu documentación de producto, historias de clientes, precios e inteligencia competitiva, y puede mantener una conversación de nivel de fundador las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No solo responde preguntas; guía el viaje, calcula la intención del comprador y surfacea información para tu equipo de comercialización en Slack y CRM. Piensa en ello como poner a tu mejor AE, SE y especialista en marketing de productos en tu página de inicio sin la espera.

¿Cómo beneficia Salespeak tanto a compradores como a vendedores?

Para los compradores, se trata de confianza y velocidad. Obtienen respuestas instantáneas de nivel experto a sus preguntas, ya sean sobre precios, integraciones o comparaciones competitivas, sin esperar una llamada de demostración o navegar por 20 pestañas de contenido. Eso crea confianza y mantiene el impulso. Para los vendedores, se trata de información y eficiencia. Cada conversación surfacea lo que realmente les importa a los compradores, desde características hasta objeciones, y lo alimenta de vuelta en Slack y CRM. Eso significa ciclos de ventas más cortos, campañas más inteligentes y una imagen más clara de la intención. En resumen, los compradores se sienten atendidos y los vendedores se vuelven más inteligentes.

¿Qué tipo de resultados están viendo tus clientes?

Las tasas de engagement son 3-5 veces más altas que las herramientas de chat heredadas. Un cliente pasó del 8% al 50% de conversión después de cambiar. Otro cerró $380K en pipeline el trimestre pasado con reuniones reservadas durante la noche. Lo que es igual de poderoso son las ideas: los clientes aprenden qué campañas impulsan el tráfico incorrecto, sobre qué competidor preguntan más los prospectos y dónde existen brechas de mensajería. Un CMO me dijo: "Parecemos más avanzados tecnológicamente; es un generador de credibilidad".

Has dicho que la confianza es un gran problema en la IA. ¿Cómo abordas eso?

Esa es la objeción número uno: "¿Puedo confiar en una IA frente a mis clientes?" Mi respuesta es que muchas empresas ya ponen a un SDR de 23 años, recién salido de la universidad, sin entrenamiento, en primera línea. Esa persona es mucho más probable que "alucine" que nuestra IA. La diferencia es que con Salespeak, puedes monitorear, ajustar y reentrenar al instante. La confianza se construye no solo en la precisión sino en la capacidad de respuesta, la transparencia y la capacidad de mejorar continuamente.

¿Cómo ves que cambia el papel de los equipos de ventas en esta nueva era?

No enmarco a Salespeak como una herramienta de reducción de costos. No se trata de despedir representantes. Se trata de cambiar su papel. El conjunto de habilidades de las ventas está cambiando, de hacer llamadas en frío y perseguir formularios a guiar, educar y cerrar una vez que el comprador ya se ha autocalificado a través de interacciones impulsadas por IA. Las empresas que adapten sus equipos a esta nueva realidad ganarán. Las que no lo hagan seguirán perdiendo compradores aguas arriba.

Has hablado sobre el futuro siendo de IA a IA. ¿Cómo se ve eso?

Hoy, la gente todavía viene a tu sitio web. Mañana, sus agentes de IA vendrán en su lugar. Preguntarán: "¿Qué proveedor es el más adecuado para mí?" y esperarán una respuesta instantánea y contextual. Si tu sitio no es legible por IA o no proporciona respuestas estructuradas e inteligentes, ni siquiera estarás en el conjunto de consideración. Por eso construimos Salespeak, para preparar a las empresas para un mundo donde la primera conversación de ventas ocurre entre dos IAs.

¿Cuál es tu objetivo final para Salespeak?

En 2025, mi objetivo es simple: estar en tantos sitios web como sea posible. No por objetivos de ingresos, sino porque este cambio viene rápido. Así como hace 20 años se volvió impensable administrar un negocio sin un sitio web, pronto será impensable administrar uno sin una experiencia de compra inteligente impulsada por IA. Quiero que Salespeak sea la infraestructura para ese cambio.

En una nota personal, ¿qué te motiva como fundador por segunda vez?

Me encanta construir categorías. En Totango, ayudamos a hacer del éxito del cliente una industria. Ahora, con Salespeak, veo la misma oportunidad de remodelar la compra B2B. Lo que me motiva es la oportunidad de arreglar una experiencia rota, no solo con tecnología, sino con una filosofía: primero el comprador, no primero el proceso. Y en el lado más ligero, volar. Obtuve mi licencia de piloto después de Totango. Volar te enseña humildad, enfoque y adaptabilidad, todas cosas que un fundador necesita.

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