Maxime Trottier está dedicado a impulsar el crecimiento y garantizar una experiencia excepcional para el cliente en cada etapa. En Devolutions, lidera iniciativas en ingresos, soporte, marketing de productos, capacitación y documentación. Ya sea ayudando al equipo a alcanzar objetivos importantes, lanzando ideas innovadoras o simplificando el viaje del usuario, Maxime está profundamente involucrado en cada aspecto. También es un firme defensor de la colaboración, la comunicación clara y hacer que la tecnología se sienta más accesible y humana.

Para aquellos que no están familiarizados, ¿puedes empezar explicando qué hace Devolutions?

Devolutions proporciona herramientas de gestión de acceso privilegiado (PAM), gestión de contraseñas, gestión de conexiones remotas y acceso remoto potentes pero accesibles, diseñadas específicamente para pequeñas y medianas empresas (PYMES). Mientras que la mayoría de las soluciones de nivel empresarial son demasiado complejas o costosas para las PYMES, Devolutions ofrece una alternativa práctica que es segura, escalable y fácil de implementar.

Nuestra misión es simple: ayudar a los equipos de TI a fortalecer la seguridad sin ralentizar la productividad. Creemos que la ciberseguridad debería permitir a las personas trabajar, no interponerse en su camino. Por eso nuestras soluciones están construidas para ayudar a las PYMES a controlar el caos, reducir el riesgo y empoderar a los equipos para moverse rápido, con confianza.

Acabas de anunciar los resultados de tu encuesta global de seguridad de TI. Cuéntanos la historia detrás de la encuesta y el informe. ¿Cuántos años lleva Devolutions realizando esta encuesta? ¿Cuál fue la motivación para crear tal informe?

Esta es la quinta edición de nuestra encuesta anual de ciberseguridad. Cada año, recopilamos respuestas de profesionales de TI, líderes de seguridad y ejecutivos de todo el mundo para entender mejor cómo las PYMES están manejando las amenazas cibernéticas en evolución.

Lanzamos esta iniciativa porque simplemente no había suficientes datos centrados en las PYMES. La mayoría de las investigaciones destacan tendencias a nivel empresarial, sin embargo, las PYMES enfrentan los mismos riesgos, a menudo con menos recursos. Nuestro objetivo es descubrir qué está funcionando, qué no y dónde aún existen las mayores brechas de seguridad.

Más allá de los datos crudos, el informe proporciona seis ideas clave, una perspectiva futura sobre hacia dónde se dirige la seguridad de las PYMES y recomendaciones prácticas que los equipos pueden actuar de inmediato, sin importar su tamaño o presupuesto. Está diseñado para ayudar a las PYMES a compararse y tomar decisiones más inteligentes y rápidas.

Cuéntanos sobre algunos de los aspectos más destacados del nuevo informe. ¿Cuáles fueron algunas conclusiones clave?

Hubo seis conclusiones principales de la encuesta de este año:

• La confianza es alta, pero la capacidad aún se queda atrás. El 71% de las PYMES se sienten seguras manejando un incidente cibernético, pero solo el 22% informa tener una postura de seguridad avanzada.
• El PAM manual sigue siendo la norma. El 52% de las PYMES todavía dependen de hojas de cálculo o bóvedas compartidas para el acceso privilegiado.
• La IA está ganando interés, pero la adopción es lenta. Mientras que el 71% planea aumentar el uso de IA, el 40% aún no la está usando.
• Los presupuestos están creciendo, pero muchos todavía invierten menos del 5% del gasto en TI en seguridad.
• Las amenazas internas son ampliamente reconocidas pero raramente abordadas. Solo el 20% tiene un plan formal en su lugar.
• La capacitación sigue siendo inconsistente. Solo el 39% ofrece capacitación continua, mientras que el 17% no ofrece ninguna.

Estas ideas apuntan a un tema más amplio: las PYMES son conscientes de los riesgos, pero muchas aún no han operacionalizado esa conciencia.

¿Hubo algo que te sorprendiera de los hallazgos? Si es así, ¿qué?

Sí, algunas cosas realmente destacaron. Una de las mayores sorpresas fue cuántas PYMES todavía gestionan el acceso privilegiado manualmente. A pesar de toda la conciencia sobre ransomware y amenazas internas, el 52% de los encuestados todavía dependen de hojas de cálculo o bóvedas compartidas para gestionar credenciales sensibles. Eso no es solo una brecha de herramientas, es una brecha de visibilidad y responsabilidad. Significa que cuando el acceso necesita ser revocado o auditado, demasiados equipos todavía dependen de conjeturas o procesos obsoletos.

Otra brecha importante fue alrededor de las amenazas internas. El 78% de las PYMES dijeron que están preocupadas, sin embargo, solo el 20% tiene una estrategia formal para abordarlas. Eso es una gran desconexión, y francamente, una oportunidad perdida. Las amenazas internas no son hipotéticas. Ocurren a través de una mala desvinculación, TI en la sombra y errores cotidianos, no solo actores maliciosos.

Lo que estos números realmente destacan es un tema más amplio que vimos a lo largo de la encuesta: la conciencia está aumentando, pero la madurez operativa no está alcanzando lo suficientemente rápido. Los equipos saben dónde están los problemas, pero con demasiada frecuencia no tienen las herramientas, el tiempo o el apoyo para solucionarlos.

¿Alguna de las informaciones obtenidas del informe impacta las ofertas de productos/servicios de Devolutions? Si es así, ¿cómo?

Definitivamente. La encuesta no solo confirma los puntos de dolor que escuchamos de nuestra comunidad, sino que también da forma a nuestro mapa de ruta de productos. Nos ayuda a mantenernos alineados con lo que las PYMES realmente necesitan, no con lo que el mundo empresarial asume que necesitan.

Por ejemplo, el hecho de que el 52% de los encuestados todavía gestionen el acceso privilegiado manualmente refuerza nuestro enfoque en hacer que nuestra solución PAM sea aún más fácil de adoptar y escalar, especialmente para equipos más pequeños con recursos limitados. Eso significa una incorporación más rápida, una configuración de políticas más simple y controles de acceso basados en roles más intuitivos, todo sin sacrificar la seguridad.

También vimos comentarios fuertes sobre las brechas en IA y capacitación, que se vinculan directamente con cómo estamos evolucionando Devolutions Academy. Más clientes están pidiendo aprendizaje flexible y específico por roles, no solo cómo técnicos, sino contenido que ayude a los usuarios a entender el porqué detrás de las decisiones de seguridad. Ahí es hacia donde nos dirigimos.

Y en un nivel más amplio, la encuesta continúa validando nuestra misión: la ciberseguridad debe construirse alrededor de las PYMES, no adaptarse para ellas. Estos hallazgos nos dan la visión para seguir construyendo productos que sean prácticos, asequibles y potentes, sin agregar complejidad que las PYMES no puedan manejar.

¿Has recibido alguna reacción de los primeros receptores del informe? ¿Hubo algo que les sorprendiera?

Sí, ya hemos tenido un gran compromiso. Una cosa que destacó para muchos lectores fue cuán generalizadas siguen siendo ciertas prácticas manuales, especialmente alrededor de PAM y capacitación. Muchos profesionales de TI asumieron que estos eran casos aislados, pero los datos mostraron que estos desafíos son la norma, no la excepción.

Para muchos, el informe ha sido una fuente de claridad, no solo al destacar brechas, sino al proporcionar orientación clara sobre dónde mejorar. Ha ayudado a los equipos a replantear sus próximos pasos, sabiendo que no están solos, y que soluciones diseñadas para PYMES, como las que ofrecemos, están disponibles para ayudarlos a fortalecer su postura sin agregar complejidad.

Eso es exactamente lo que esperábamos que el informe hiciera: provocar progreso, no pánico.

Devolutions fue nombrado recientemente Campeón 2025 en el Informe de Huella Emocional de Info-Tech para PAM. Cuéntanos un poco más sobre lo que eso significa.

Ser nombrado Campeón 2025 en el Informe de Huella Emocional de Info-Tech para PAM es un gran honor, especialmente porque se basa completamente en comentarios de usuarios reales. Para nosotros, es una validación de todo lo que hemos estado trabajando: cerrar la brecha entre una seguridad fuerte y la usabilidad diaria para las PYMES.

Seamos sinceros, la mayoría de las soluciones PAM están construidas para grandes empresas. Son complejas, costosas y a menudo fuera del alcance de equipos más pequeños. En Devolutions, elegimos un camino diferente. Escuchamos a las PYMES, entendimos sus puntos de dolor y nos enfocamos en construir soluciones que sean potentes, pero también accesibles, rentables y fáciles de implementar.

Este reconocimiento significa mucho porque confirma que no tienes que sacrificar la simplicidad para obtener seguridad seria. Las PYMES no solo están usando nuestros productos, sino que están genuinamente satisfechas con la experiencia, el soporte y los resultados.

Así que sí, estamos orgullosos, pero más importante, es una señal de que el PAM accesible para PYMES no es solo un concepto. Está funcionando. Y apenas estamos comenzando.

La publicación Preguntas y respuestas con Maxime Trottier, Director de Ingresos en Devolutions apareció primero en citybiz.

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