Charles Studt es actualmente el Director de Marketing de Sendbird, una plataforma de agentes de IA para el servicio al cliente, y aporta más de 20 años de experiencia en el escalamiento de empresas de alto crecimiento y en la construcción de marcas tecnológicas. En su rol en Sendbird, Charles es responsable de liderar la estrategia de marketing global de la compañía y de impulsar la adopción de su plataforma de IA agentica. Antes de unirse a Sendbird, Charles ocupó roles ejecutivos de marketing en Qualtrics, donde lideró el crecimiento de su plataforma de Experiencia del Cliente, consolidándola como la solución líder de CX para marcas globales.

¿Qué es Sendbird y cómo utiliza la IA?

Sendbird es una plataforma de experiencia del cliente con IA que muchas de las principales marcas del mundo, como DoorDash, Match Group y Yahoo Sports, utilizan para crear experiencias de cliente personalizadas y duraderas. Lo que distingue a Sendbird es su capacidad para ofrecer tanto interacciones humano-humano (como chat de usuario a usuario) como humano-IA a través de múltiples canales.

El agente de IA de Sendbird está diseñado para unificar y elevar la experiencia del cliente al reemplazar bots y sistemas específicos de canales con una solución integrada. Esto permite a las empresas ofrecer soporte consistente y contextual en cada punto de contacto, mejorando la satisfacción del cliente y aumentando la eficiencia y retención.

¿Qué te inspiró a unirte a Sendbird?

En tecnología, algunos momentos dan forma fundamental a las industrias: la revolución de las PC en los 80, Internet en los 90, las redes inalámbricas/3G en los 2010 y ahora la IA. O, más específicamente, la IA agentica. En los próximos cinco años, cualquier software que alguna vez estuvo basado en lógica estática o basada en reglas será reemplazado por agentes inteligentes y adaptativos. Los líderes de este cambio están emergiendo ahora, y vi en Sendbird un equipo con madurez técnica y una plataforma de nivel empresarial para cumplir esta promesa con valor comercial real.

Igualmente importante, resolver los desafíos de experiencia del cliente para las principales marcas globales es una misión que tomo en serio. He estado construyendo soluciones para centros de llamadas, centros de contacto, soporte y experiencia del cliente durante más de 15 años. Hay mucho más que podemos hacer en esta área con la aplicación inteligente de la IA, no solo en resolver de manera más proactiva los problemas de experiencia del cliente, sino en elevar la experiencia del cliente como un impulsor del impacto comercial.

Para cerrar el círculo, me encanta construir, y Sendbird ofreció una oportunidad para crear un equipo de marca y marketing, así como para ayudar a una nueva generación de líderes de marketing a desarrollarse en sus carreras.

¿Cuáles son las áreas clave que guían tu liderazgo en Sendbird?

No hay una solución mágica. Construir una marca líder y duradera en el espacio comienza con un mensaje claro y convincente que refleje los problemas reales que resolvemos, así como el valor que entregamos. El éxito también requiere un cambio cultural en cómo comercializamos, especialmente con el auge de la IA.

En la era de la IA, la velocidad, la experimentación y la iteración superan a la planificación lenta y deliberada. Las herramientas de IA y el "marketing de vibra" nos ayudan a escalar la producción y la personalización, pero no podemos perder la voz humana en nuestros mensajes. Necesitamos entender profundamente a nuestros clientes y usuarios, y usar nuestra voz autorizada para educarlos sobre las verdades y los conceptos erróneos en torno a las soluciones de IA.

¿Cuál es tu enfoque estratégico para construir marca y participación de mercado en la era de la IA agentica?

No me interesa la IA por la IA. Me centro en cómo la tecnología crea valor comercial real. Ese es el núcleo de nuestra estrategia: destacar los resultados tangibles que nuestros clientes logran con Sendbird. Estamos ayudando a las empresas a transformar la experiencia del cliente de un centro de costos a un impulsor de crecimiento a través de agentes impulsados por IA. Como marketero que cree en el poder de la narración, estoy emocionado de destacar a las personas reales detrás de estas transformaciones.

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