Nanette Thomas es la propietaria de la franquicia de EverLine Coatings Baltimore NE, donde combina más de dos décadas de servicio militar, contratación gubernamental y experiencia en ingeniería de procesos para construir un negocio de mantenimiento de pavimentos basado en la integridad, la excelencia y el impacto comunitario. Después de retirarse del Ejército de los EE. UU. y explorar varias oportunidades de franquicia, Nanette y su esposo lanzaron su ubicación de EverLine en julio de 2024 con la visión de ofrecer soluciones de alta calidad, compatibles con LEED, y un servicio al cliente excepcional. Su estilo de liderazgo está moldeado por su formación estructurada y su compromiso con la comunicación clara. Se centra en construir confianza, fomentar relaciones sólidas con los clientes y retribuir a la comunidad a través de proyectos significativos como apoyar a la Fundación Make-A-Wish. La determinación de Nanette de combinar profesionalismo con conexión genuina distingue a EverLine Baltimore NE como un socio confiable y visionario en el competitivo mercado de la región.

¿Qué inspiró su visión para EverLine Coatings Baltimore y cómo ha evolucionado desde su apertura?

Después de retirarme del Ejército de los EE. UU., siempre supe que quería ser dueña de un negocio. Hace unos 13 años, comencé a explorar oportunidades de franquicia. Mis hermanos eran dueños de franquicias de restaurantes, y su consejo fue mantenerse alejado del servicio de alimentos. Eso me llevó a probar con un negocio de impuestos, pero no era lo adecuado. Pasé la siguiente década en contratación gubernamental, mientras continuaba investigando posibles negocios.

Cuando mi esposo sugirió que miráramos franquicias de restauración, descubrimos que el mercado estaba sobresaturado. A través de una red de emprendedores veteranos, descubrimos EverLine Coatings. Lo que me llamó la atención fue el apoyo en el backend, los sistemas y las herramientas de marketing. Me encantó el profesionalismo de sus propuestas, la plataforma de software y la forma en que la marca estaba estructurada para el éxito. Mi esposo había sido operador-propietario en la industria del transporte durante 30 años, y nos dimos cuenta de que esta sería la oportunidad perfecta para trabajar juntos y construir algo propio.

Oficialmente abrimos en Baltimore en julio de 2024. Desde entonces, nuestra visión ha crecido no solo para proporcionar servicios expertos de mantenimiento de pavimentos, sino también para convertirnos en un nombre confiable y reconocible en la comunidad.

¿Cuál ha sido uno de sus momentos más desafiantes hasta ahora y cómo lo manejó?

Uno de los desafíos iniciales fue navegar en un mercado muy competitivo. Tuvimos oportunidades en las que quedamos en segundo lugar en 13 ofertas diferentes. Eso fue duro, pero también nos enseñó a afinar nuestro enfoque y comunicar mejor nuestro valor. Hemos estado trabajando en estrategias para destacar, incluyendo el enfoque en la calidad, la seguridad y el cumplimiento. Con el tiempo, hemos comenzado a ganar terreno con contratos más grandes y más negocios recurrentes.

¿Cuál es una lección que ha aprendido y que le gustaría haber sabido antes en su viaje empresarial?

La importancia de adaptarse al mercado sin comprometer sus estándares. Al principio, pensé que la mejor propuesta y el enfoque más estructurado siempre ganarían. Pero rápidamente aprendí que las relaciones y la flexibilidad son igual de importantes. Ahora, equilibro la estructura con la capacidad de respuesta para poder satisfacer las necesidades de los clientes sin sacrificar la calidad.

¿Cómo la prepararon su experiencia militar y tecnológica para este rol?

Pasé 21 años en el Ejército de los EE. UU., con despliegues en Irak, Afganistán, Bosnia y Kuwait. Mis últimos roles incluyeron trabajar en el Pentágono como líder senior de comunicaciones, gestionando equipos que apoyaban la infraestructura y operaciones de TI. Después del ejército, pasé a la contratación gubernamental y obtuve títulos avanzados en negocios e ingeniería de procesos.

Esa experiencia ha ayudado enormemente. Estoy acostumbrada a trabajar bajo presión, gestionar logísticas complejas y crear sistemas eficientes. Esas habilidades se traducen directamente en la gestión de esta franquicia, desde la redacción de propuestas hasta la programación y el servicio al cliente.

¿Cuáles son algunos de sus primeros logros más orgullosos en el negocio?

Hemos tenido algunos proyectos iniciales increíbles. Uno fue con la organización Veterans of Foreign Wars, que significó mucho para mí personalmente. También completamos el marcado de pistas en una instalación militar, lo cual fue una gran manera de llevar mi experiencia pasada al trabajo que hacemos hoy. Actualmente nos estamos preparando para apoyar múltiples ubicaciones de Raising Cane’s, y acabamos de recibir una solicitud increíblemente significativa de la Fundación Make-A-Wish para construir una cancha de baloncesto personalizada para una niña.

¿Qué consejo le daría a los aspirantes a emprendedores, especialmente a veteranos o mujeres que ingresan al mundo de las franquicias?

Usa tu experiencia como base, no como limitación. El liderazgo, la adaptabilidad y el pensamiento estratégico desarrollados en el ejército o en cualquier campo estructurado son increíblemente transferibles. Haz tu investigación, conoce tu mercado y elige un modelo de negocio que se alinee con tus habilidades y valores. Y no tengas miedo de pedir ayuda. Hay una red ahí fuera lista para apoyarte.

La publicación Q&A con Nanette Thomas, Franquiciada de Everline Coatings en el Noreste de Baltimore apareció primero en citybiz.

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