Ozgur Dogan es Presidente de Servicios y Líneas de Soluciones en Blend, donde lidera la entrega de soluciones de IA, datos y tecnología con más de dos décadas de experiencia en la industria. Su visión estratégica ha sido instrumental para posicionar a Blend como un líder en la industria, aprovechando análisis avanzados, aprendizaje automático e inteligencia artificial para crear soluciones vanguardistas que impulsan mejoras significativas en el compromiso del cliente, la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos para los clientes empresariales. Conocido por sus excepcionales habilidades para construir equipos y su enfoque visionario, Oz ha cultivado una cultura colaborativa en Blend que fomenta el aprendizaje continuo mientras mantiene una profunda comprensión de los desafíos empresariales y desarrolla estrategias basadas en datos para abordarlos.

Cuéntanos sobre tu trayectoria. ¿Qué te llevó a tu rol actual en Blend?

En realidad, comencé mi carrera como científico de datos antes de que el título existiera formalmente. Durante los últimos 20-25 años, mi enfoque ha sido consistente: impulsar resultados empresariales medibles a través de análisis y tecnología. He tenido la suerte de trabajar en una variedad de industrias y geografías, incluyendo servir como CMO para una de las principales empresas de comercio electrónico en EMEA.

Allí, supervisé el marketing, el crecimiento y el servicio al cliente, esencialmente todo el ciclo de vida del cliente, y tuve un asiento en primera fila para ver cómo los datos pueden moldear decisiones y acelerar resultados en un entorno altamente competitivo. Me encantó el ritmo, la constante innovación, y sobre todo, la forma en que los análisis nos daban una ventaja competitiva. Esa intersección, donde se encuentran los datos, la tecnología y la estrategia empresarial, es donde he construido mi carrera y donde sigo enfocando mi energía hoy en Blend.

¿Qué es Blend y qué hace que su enfoque sea único?

Blend es una empresa de servicios de IA construida sobre los pilares fundamentales de la ciencia de datos y la ingeniería. Fundamos la empresa en 2016 (mucho antes de la actual ola de hype de la IA) y desde el principio, nuestro enfoque ha sido impulsar un impacto empresarial real y tangible para nuestros clientes. Nos consideramos los constructores, los fontaneros, los carpinteros; no solo asesoramos desde la barrera, nos remangamos para diseñar y entregar soluciones que realmente llegan a producción.

Lo que nos distingue es que adoptamos un enfoque muy práctico. Muchas empresas se quedan estancadas en lo que llamamos "purgatorio de pilotos", donde prometedores proyectos de IA nunca escalan. Solo alrededor del 10% de los pilotos llegan a implementación completa. Hemos construido un marco llamado los Críticos 7 que cubre todo, desde los fundamentos de datos hasta la gestión del talento y el cambio, destinado a ayudar a superar ese desafío y aumentar drásticamente la tasa de éxito de las iniciativas de IA. En última instancia, todo lo que hacemos es ir más allá del buzz y construir algo que funcione; algo que impulse resultados.

Como Presidente para las Américas en Blend, ¿cuáles son tus responsabilidades clave?

Como Presidente de las Américas en Blend, mi rol se centra en tres prioridades principales: impulsar el impacto en los clientes, alimentar el crecimiento regional y construir equipos de alto rendimiento con talento excepcional. Eso significa supervisar todo, desde nuestra entrega de servicios y soluciones hasta el desarrollo empresarial y la estrategia de comercialización en las Américas. Me enfoco en asegurar que no solo estamos entregando un trabajo excepcional, sino también construyendo las asociaciones, ofertas y productos adecuados que ayudan a nuestros clientes a desbloquear valor real de la IA y los datos.

Es un equilibrio entre ejecución e innovación—asegurando que estamos encontrando a nuestros clientes donde están, mientras también anticipamos lo que necesitarán a continuación. Ya sea expandiendo una cuenta clave, lanzando una nueva solución o entrando en un nuevo mercado, me enfoco en crear las condiciones para que tanto nuestros clientes como nuestros equipos tengan éxito.

El espacio de datos y análisis está evolucionando rápidamente. ¿Qué tendencias estás viendo que están remodelando la industria?

Estamos viendo un cambio importante a medida que la IA pasa de la experimentación a la producción en toda la empresa. Ya no se limita al marketing o las ventas—los casos de uso se están expandiendo a través de funciones, y más pilotos se están escalando a soluciones de grado de producción que impulsan un valor empresarial real. Ese es un gran punto de inflexión para la industria.

Una tendencia que me entusiasma especialmente es el auge de los sistemas agentes, agentes de IA que pueden gestionar flujos de trabajo complejos y tomar decisiones de forma autónoma. Esto está abriendo posibilidades completamente nuevas para la automatización y la optimización en toda la empresa. Al mismo tiempo, estamos viendo una innovación continua en el lado del modelo. Nuevos modelos de lenguaje grandes y tecnologías fundamentales están permitiendo la hiperpersonalización a escala, y ya estamos ayudando a los clientes a usar estas capacidades para transformar las experiencias de los clientes.

Otra tendencia emergente que está empezando a tomar forma es la convergencia de los mundos digital y físico. Piensa en el potencial de los agentes de IA impulsando la robótica o "ChatGPT para el mundo físico". Es temprano, pero está en el horizonte y va a remodelar fundamentalmente cómo operan las empresas en entornos tanto digitales como del mundo real.

¿Cómo ayuda Blend a las empresas a mantenerse a la vanguardia de estas tendencias?

En Blend, mantenerse a la vanguardia de las tendencias no se trata solo de observar lo que está sucediendo, se trata de ayudar a nuestros clientes a liderar el cambio. Lo hacemos ayudándoles a definir lo que es posible, trazando claros mapas de ruta de IA, y luego construyendo realmente las soluciones que dan vida a esas visiones.

Una gran parte de eso se reduce a nuestra gente, nuestros científicos de datos, ingenieros y especialistas en IA que están profundamente capacitados en la construcción de aplicaciones de grado de producción. También invertimos en plataformas como BlendX, nuestro conjunto de aceleradores que nos ayuda a prototipar e implementar rápidamente soluciones de IA. Acorta significativamente el tiempo de implementación, lo cual es clave cuando las empresas quieren moverse rápido y escalar efectivamente.

Estamos viendo esto en acción en todas las industrias. Por ejemplo, construimos un copiloto de inversor impulsado por GenAI para una importante firma de servicios financieros que no solo transformó sus flujos de trabajo de analistas sino que también mejoró la experiencia del cliente. Y para una empresa global de viajes, implementamos una herramienta de búsqueda impulsada por IA que permite a los usuarios buscar hoteles por intención—como esquí alpino o degustación de vinos—en lugar de solo por ubicación. Ese tipo de innovación solo ocurre cuando combinas una profunda experiencia en el dominio con las herramientas y el talento para ejecutar.

¿En qué industrias está Blend teniendo un impacto importante?

Estamos viendo un enorme potencial para impulsar el impacto en muchas industrias, pero en este momento estamos redoblando nuestros esfuerzos en servicios financieros y tecnología, medios y telecomunicaciones (TMT). Estos son sectores donde los líderes están bajo una intensa presión para transformarse, ya sea entregando experiencias de cliente más personalizadas, mejorando la eficiencia operativa o navegando por entornos regulatorios cada vez más complejos. Y para hacer eso bien, necesitan socios que aporten tanto una profunda experiencia en IA como un conocimiento real del dominio. Es por eso que recientemente lanzamos verticales dedicados tanto en servicios financieros como en TMT para poder ofrecer la combinación adecuada de conocimiento técnico e industrial para ayudar a los clientes a acelerar la transformación.

Dicho esto, nuestro impacto no se limita a esas áreas. También hemos construido soluciones de IA de alto rendimiento en atención médica, retail, manufactura e industriales, a menudo en respuesta a la demanda directa de los clientes. Lo que está claro en todos los casos es que las organizaciones buscan socios que puedan ir más allá de la estrategia y realmente entregar resultados reales y escalables. Ahí es donde entramos nosotros.

¿Cuál es tu enfoque para construir equipos de alto rendimiento en todas las líneas de servicio?

Todo comienza con contratar a las mejores personas, punto. Buscamos globalmente y traemos talento de IA de primer nivel con antecedentes excepcionales en ciencia de datos e ingeniería. Pero más allá de la habilidad, nos enfocamos en construir una cultura fuerte y basada en valores que saque lo mejor de nuestra gente.

En Blend360, nuestra cultura se ancla en tres valores centrales: Potencial, Competencia y Camaradería. Creemos que todos tienen potencial sin explotar e invertimos en ayudarlos a realizarlo. Prosperamos en la competencia; nos gusta ganar, y queremos ganar juntos. Y la camaradería es lo que mantiene todo unido, nuestros equipos construyen lazos fuertes y confianza real, lo cual es crítico cuando te mueves rápido y resuelves desafíos complejos.

Mantenemos la organización plana y ágil, para que los equipos puedan unirse en torno a un objetivo específico del cliente. No hay burocracia. Construimos equipos impulsados por un propósito y enfocados con láser en los resultados. Y finalmente, nuestro ethos se centra en tres cosas: el cliente es el héroe de la historia, Blend360 continuará creciendo o morirá, y nuestra gente lo es todo. Esa mentalidad moldea cómo lideramos, cómo colaboramos y cómo innovamos.

En última instancia, no solo estamos construyendo equipos de alto rendimiento, estamos construyendo equipos que hacen que nuestros clientes también sean de alto rendimiento. Ese es el objetivo.

¿Cuáles son algunos hitos o logros recientes de los que estás más orgulloso en Blend?

Blend360 ha visto un crecimiento y un impulso tremendos en los últimos años. Comenzamos como una firma enfocada en la ciencia de datos, pero rápidamente nos expandimos para satisfacer la demanda de los clientes. En 2019, lanzamos nuestra práctica de ingeniería de datos y tecnología, que ahora juega un papel crítico en la entrega de soluciones de IA escalables. Para 2021, habíamos abierto nuestro negocio en EMEA y lanzado nuestra oficina en India, y en 2022 hicimos nuestra primera adquisición en Escocia para fortalecer aún más nuestras capacidades.

Ese mismo año, también incorporamos a Recognize como socio de inversión estratégico—una firma cofundada por el ex CEO y presidente de Cognizant, Frank D’Souza—lo que realmente ayudó a acelerar nuestro crecimiento. En 2023, nos expandimos a LATAM, una de nuestras regiones de más rápido crecimiento, con operaciones en Uruguay y Colombia. Y este año, en 2024, alcanzamos un hito importante—superando los 1,000 empleados a nivel global.

También hemos sido nombrados un Gran Lugar para Trabajar en todas las regiones, algo de lo que estoy particularmente orgulloso.

CityBiz: ¿Cómo equilibran la necesidad de soluciones personalizadas para los clientes con la escalabilidad de sus líneas de servicio?

En Blend360, fundamentalmente somos una empresa de servicios y eso significa que entregar soluciones personalizadas está en nuestro ADN. Pero la personalización no significa empezar desde cero cada vez. Lo que nos distingue es nuestra capacidad para combinar estrategias a medida con marcos repetibles y escalables.

Hemos construido una base sólida de aceleradores y mejores prácticas que nos permiten movernos rápidamente y entregar resultados de alto impacto. Nuestra plataforma propietaria, BlendX, es un gran ejemplo—es un conjunto de aceleradores de IA que nos permite construir e implementar soluciones más rápido, con consistencia y calidad. Nos da modularidad, para que podamos adaptarnos a las necesidades específicas de los clientes mientras aún nos beneficiamos de la velocidad y estabilidad de un marco repetible.

Este enfoque realmente ha resonado tanto con los clientes como con los analistas de la industria. Nos permite lograr el equilibrio adecuado: entregar resultados personalizados y de alto valor para los clientes mientras mantenemos la escalabilidad y eficiencia que es crítica en el mercado actual que se mueve rápidamente.

¿Qué sigue para Blend y para tu equipo?

Estamos entrando en un capítulo realmente emocionante en Blend360. Una de nuestras áreas de enfoque más grandes es la verticalización—redoblando esfuerzos en industrias como Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT) y Servicios Financieros donde vemos un potencial masivo para impulsar la transformación con IA. Estamos construyendo una experiencia de dominio más profunda para ayudar a los clientes a resolver desafíos más complejos y específicos de la industria.

También estamos creciendo a través de asociaciones estratégicas con plataformas como Snowflake, Databricks, Pega y AWS—estas alianzas nos están ayudando a co-crear soluciones de IA poderosas y de extremo a extremo que aceleran los viajes de nuestros clientes. En el lado de la solución, continuamos desarrollando nuevas ofertas alrededor de la IA que van más allá de los pilotos y entran en implementaciones escalables y listas para producción.

Y finalmente, desde una perspectiva global, continuamos escalando nuestra base de talento. Eso significa poner más botas en el suelo en mercados clave y construir equipos que aporten una mezcla de excelencia técnica, conocimiento regional y un compromiso compartido con el impacto en el cliente.

¿Qué consejo le darías a los líderes que intentan aprovechar el poder de los datos y la IA para impulsar el éxito en sus organizaciones?

Mi mayor consejo es enfocarse en la realización de valor—no solo construir capacidades por el hecho de hacerlo. La IA puede ser transformadora, pero solo si está vinculada directamente a tu estrategia empresarial y entrega un impacto tangible. Los líderes deberían preguntarse: ¿Cómo creamos valor medible en los próximos 60 a 90 días? Especialmente en un espacio donde la tecnología está evolucionando tan rápidamente, no puedes permitirte esperar la perfección. Necesitas victorias rápidas que prueben el caso, construyan impulso y establezcan las bases para escalar.

En Blend360, usamos un marco llamado los Críticos 7 para ayudar a las organizaciones a pasar de la experimentación al impacto a nivel empresarial. Cubre todo, desde alinear la IA con la estrategia empresarial, construir bases de datos sólidas y optimizar para la velocidad y el costo, hasta abordar la gestión del cambio, el talento y la confianza. Porque al final del día, la IA no se trata solo de algoritmos—se trata de personas. Necesitas el talento adecuado, una cultura de innovación y un compromiso con la IA responsable que se alinee con los estándares éticos y construya confianza en toda tu organización.

Los líderes que tienen éxito con la IA son los que entienden que esto es un reinicio completo, un punto de inflexión, no solo un flujo de trabajo para el equipo de tecnología.

El post Q&A con Ozgur Dogan, Presidente en Blend360 apareció primero en citybiz.

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