Hace unas semanas, mi hija Kate de quince años y yo nos sentamos en una clase de Liderazgo Primero en la iglesia. El tema de la semana era valores y propósito. Vimos un clip corto de Michael Jr., el comediante, donde invita a un hombre a cantar "Amazing Grace". La primera toma es perfecta. La segunda toma viene después de una indicación para pensar en dificultades reales. Misma voz, mismas notas, impacto diferente. La sala se quedó en silencio.

Los negocios funcionan de la misma manera. Dos empresas pueden vender lo mismo al mismo precio. La que sabe por qué existe conecta más profundamente con clientes, reclutas y periodistas. El propósito le da peso al trabajo. Establece el tempo para todo lo demás. En pocas palabras, las marcas impulsadas por el propósito superan.

¿Por qué debería importarle el propósito a la alta dirección ahora mismo?

Porque el propósito no es una línea en la página Acerca de. Es un filtro que acelera las decisiones y genera confianza donde más importa.

• Ingresos: cuando los equipos saben el problema que existen para resolver, eligen los momentos correctos, los mensajes correctos y los mercados correctos
• Reputación: un punto de vista constante gana cobertura, invitaciones a hablar y backlinks
• Retención: las personas se quedan más tiempo cuando el trabajo se conecta con algo en lo que creen

La investigación de Deloitte Insights, Edelman y Cigna apunta en la misma dirección. Las empresas con un fuerte sentido de propósito crecen más rápido, inspiran una defensa más fuerte del cliente y retienen a las personas por más tiempo. Los líderes lo sienten intuitivamente. Los datos lo respaldan.

El caso de negocio para el propósito

Si todavía piensas que esto es contenido vago y reconfortante, no lo hagas. Las marcas impulsadas por el propósito superan. Los datos lo respaldan:

• Las empresas impulsadas por el propósito crecen 3 veces más rápido que sus competidores (Deloitte Insights)
• 73% de los consumidores globales dicen que defenderán una marca con propósito (Barómetro de Confianza Edelman)
• Las empresas con un fuerte sentido de propósito ven un 40% más de retención (Estudio del Grupo Cigna)

Cuando alineas tu negocio con algo significativo, los clientes confían más en ti. Los empleados se quedan más tiempo. Los periodistas escriben sobre ti gratis (¡hola, medios ganados!). El propósito no es una tendencia. Es una ventaja comercial.

¿Cómo defines el propósito sin convertirlo en poesía?

Usa lenguaje sencillo. Sin palabras de moda. Una oración que puedas decir en voz alta en un pasillo. ¡Es tu porqué!

• Problema: qué fricción del mundo real estás aquí para reducir
• Personas: quién se beneficia cuando lo haces bien
• Prueba: una señal que dice que está funcionando

Aquí hay un marco simple que puedes adaptar:

Existimos para ayudar [a quién] a lograr [resultado] mediante [lo que realmente haces], para que [impacto que perdura más allá de la transacción].

Ejemplos:

• “Existimos para ayudar a los hospitales de mercado medio a acortar los tiempos de espera en urgencias automatizando las asignaciones de camas, para que las familias pasen menos tiempo en el limbo.”
• “Existimos para ayudar a los propietarios de franquicias a abrir de manera rentable simplificando los primeros 180 días, para que alcancen el punto de equilibrio sin conjeturas.”

Si un estudiante de secundaria tropieza con las palabras, sigue editando. El propósito debe ser fácil de repetir. Cuantas más personas puedan repetirlo, más rápido se extiende.

¿Dónde debería vivir el propósito dentro del negocio?

En todos los lugares donde se toman decisiones rápidamente o bajo presión.

• Relaciones públicas y contenido: ancla tu plan PESO al propósito
  • Pagado: invierte solo donde tu audiencia ya busca ayuda
  • Ganado: presenta ideas que se conecten con el problema que resuelves
  • Compartido: publica tomas cortas y útiles que muestren cómo piensas
  • Propio: publica explicaciones, listas de verificación e historias de clientes que se relacionen con el mismo porqué
• Contratación: escribe publicaciones de trabajo que vinculen el rol con la misión, pide a los candidatos que compartan un ejemplo que se alinee con tus valores
• Producto y operaciones: elige apuestas de hoja de ruta y estándares de servicio con la declaración de propósito en vista
• Asociaciones: di sí a acuerdos que avancen la misión, pasa de aquellos que no lo hacen

Cuando haces esto, el propósito deja de ser un párrafo y se convierte en un patrón.

¿Cómo se ve el propósito en la práctica?

Una historia corta. Un cliente de logística con una operación sólida tenía un problema de reputación. Los competidores eran más ruidosos. Comenzamos con el propósito. Su oración se convirtió en: “Movemos mercancías a tiempo para que las empresas locales nunca pierdan una venta”. Simple. Construimos un plan de comunicaciones trimestral alrededor de esa promesa.

• Propio: una explicación de dos minutos sobre cómo priorizan la congestión portuaria
• Ganado: un dato para un reportero comercial sobre el rendimiento a tiempo durante tormentas
• Compartido: notas semanales del COO sobre prácticas de confiabilidad que su equipo jura
• Pagado: una prueba estrecha en las dos ciudades donde la rotación de compradores era más alta

En un trimestre, las solicitudes de prensa entrantes aumentaron, las llamadas de ventas se abrieron más cálidas y la calidad de los candidatos mejoró. Mismo presupuesto. Columna vertebral más aguda.

¿Cómo conviertes el propósito en liderazgo de pensamiento sin caer en lo vago?

Establece tres temas que coincidan con tu propósito y la necesidad del mercado. Luego publica con un ritmo constante.

Elige tus temas

• Una tendencia que tus compradores se ven obligados a navegar
• Un marco de decisión que usas dentro de la empresa
• Un resultado del cliente que te importa lo suficiente como para medir

Planifica tu cadencia

• Una publicación original cada semana desde una cuenta ejecutiva
• Dos comentarios en publicaciones de reporteros o analistas que coincidan con tus temas
• Un video corto o nota de audio cada mes

Mantén cada pieza concisa

• Una idea, una conclusión práctica
• Un gráfico, lista de verificación o clip corto si ayuda al lector a actuar
• Una línea clara de regreso a la declaración de propósito

Aquí es donde se encuentran el propósito y las relaciones públicas. Cuando los líderes piensan en voz alta de manera útil, ganan confianza. Esa confianza se manifiesta como citas en artículos, tiempo en el escenario en conferencias y flujos de negocios más cálidos.

¿Qué errores cometen los líderes con el propósito?

Veo tres patrones.

• El póster enmarcado: las palabras existen pero nada en el plan se relaciona con ellas. Solución: audita tus últimas diez publicaciones, presentaciones y propuestas. Encierra en un círculo las que se conectan con tu propósito. Si la página está en blanco, comienza de nuevo.
• La trampa del eslogan: copia inteligente que nadie puede explicar. Solución: pide a cinco personas de diferentes funciones que digan el propósito en voz alta. Reescribe hasta que puedan decirlo con sus propias palabras.
• La marca silenciosa: valores en el manual, ninguna prueba en público. Solución: encuentra una historia cada semana que muestre los valores en acción y publícala.

La buena intención no es el objetivo. La consistencia lo es.

¿Cómo mides el propósito en relaciones públicas?

Alinea tu cuadro de mando con resultados que un CFO respete.

• Señales de confianza: mensajes directos de reporteros, menciones de analistas, invitaciones a hablar, backlinks de medios relevantes
• Eficiencia: ciclos de ventas más cortos, tasas de cierre más altas en segmentos donde tu propósito es más relevante
• Talento: aumento en solicitantes calificados, aceptación más rápida después de que los candidatos se reúnan con el liderazgo
• Resiliencia: sentimiento más estable durante un anuncio difícil o respuesta a un problema

Todavía seguirás el alcance y el compromiso. Simplemente no te detengas ahí. Vincula tus historias con resultados.

¿Qué deberías hacer este mes?

Usa este plan de 30 días. Mantenlo simple. Mantenlo visible.

Semana 1: Escríbelo

• Redacta la oración de propósito con tu equipo de liderazgo
• Pruébalo con diez empleados y dos clientes
• Edita hasta que suene como tú y pase la prueba del pasillo

Semana 2: Publícalo

• Agrégalo en la parte superior de tu página Acerca de y en los perfiles de LinkedIn ejecutivos
• Graba un video de 60 segundos donde tu CEO lo explique en lenguaje sencillo
• Crea una versión de una diapositiva para ventas y reclutamiento

Semana 3: Pruébalo

• Comparte una historia de cliente que muestre el propósito en acción
• Ofrece una herramienta útil que tu mercado pueda usar mañana
• Presenta a un reportero una idea que se conecte con tu propósito y su área

Semana 4: Progámalo

• Bloquea tres temas para el próximo trimestre
• Mapea un plan de comunicaciones con una actividad por canal cada mes
• Establece las métricas y una cadencia simple de revisión con la alta dirección

Para el día 30 tendrás palabras que todos puedan repetir, contenido que gana atención y un plan que puedes gestionar sin agregar personal.

Tres preguntas para comenzar hoy

• ¿Por qué queremos ser conocidos dentro de un año?
• ¿Qué cambio sentirán nuestros mejores clientes porque existimos?
• ¿Qué historia nos enorgullecería escuchar cuando la gente describe nuestra empresa sin nosotros en la sala?

Escribe tus respuestas. Dilas en voz alta. Compártelas con tu equipo. El propósito comienza en silencio, luego hace eco.

Para terminar, tu marca ya está cantando. Decide de qué trata la canción. Si quieres un partner para capturar ese propósito y ponerlo a trabajar en relaciones públicas, contenido y presencia ejecutiva, mi equipo hace esto todos los días. Podemos ayudarte a encontrar las notas, construir el ritmo y medir el efecto donde importa.

Todo el mundo tiene una historia. ¡Deja que TrizCom PR cuente la tuya!

Acerca del autor:

Jo Trizila es la fundadora y CEO de TrizCom PR, una firma líder de relaciones públicas con sede en Dallas conocida por ofrecer comunicaciones estratégicas que impulsan el crecimiento empresarial y mejoran las reputaciones de marca, así como Pitch PR, una distribución de comunicados de prensa.

La publicación Las marcas impulsadas por el propósito ganan clientes apareció primero en citybiz.

Descargo de responsabilidad: Esta traducción ha sido generada automáticamente por NewsRamp™ para citybiz (colectivamente referidos como "LAS EMPRESAS") utilizando plataformas de inteligencia artificial generativas de acceso público. LAS EMPRESAS no garantizan la exactitud ni la integridad de esta traducción y no serán responsables por ningún error, omisión o inexactitud. La confianza en esta traducción es bajo su propio riesgo. LAS EMPRESAS no son responsables por ningún daño o pérdida resultante de tal confianza. La versión oficial y autoritativa de este comunicado de prensa es la versión en inglés.