CHICAGO, IL, 28 février 2025 /24-7PressRelease/ -- Xcelerated Learning, faisant affaires sous le nom de Verbal Transactions, a annoncé aujourd'hui que son logiciel de simulation ACES est désormais disponible sur la Genesys AppFoundry®, un marché de solutions offrant une sélection de services et d’intégrations soigneusement choisies qui améliorent les expériences des clients et des employés.

Xcelerated Learning facilite pour les clients de Genesys la livraison de simulations robustes et réalistes qui imitent toutes les interactions qu'un agent doit maîtriser dans ses centres de contact. En utilisant leur application de streaming, les utilisateurs peuvent facilement produire des simulations personnalisées et les livrer directement dans le portail Genesys Cloud™. La solution de l’entreprise réduit considérablement le temps qu'il faut aux agents pour atteindre la maîtrise à la fois dans la navigation logicielle et les interactions avec les clients. Chaque simulation est adaptée pour intégrer vos KPI uniques pour chaque interaction afin de garantir que les agents sont formés selon les mêmes critères de QA contre lesquels ils sont évalués dans l'environnement de production. En intégrant directement vos normes de QA dans chaque simulation, les agents savent dès le premier jour comment gérer une variété d'interactions en fonction de vos meilleures pratiques éprouvées.

"Nos simulations ACES tirent parti de la puissance d'un design basé sur la science pour garantir que les agents à tous les niveaux peuvent réduire le temps nécessaire pour maîtriser ces interactions", déclare la PDG Nancy Munro. "Notre simulateur a permis à nos clients de réduire les temps de traitement, de diminuer le turnover des agents et d'améliorer la satisfaction des agents. Nous sommes impatients d'offrir les mêmes avantages à nos clients partenaires Genesys également."

L'application de Xcelerated Learning est désormais disponible avec Genesys Cloud, la plateforme d'Orchestration d'Expérience Alimentée par l'IA. Avec Genesys Cloud, les organisations peuvent coordonner chaque interaction et point de contact grâce à une suite complète d'options omnicanales, d'expérience employé intégrée, d'IA native et clé en main, et d'optimisation de parcours de bout en bout. En tant que plateforme de confiance née dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des organisations en leur permettant de se différencier avec le bon client au bon moment.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités spécifiques et les avantages des Simulations ACES, visitez notre liste AppFoundry.

Xcelerated Learning fournit une plateforme de simulation robuste pour réduire le temps nécessaire à la maîtrise de compétences professionnelles critiques. Leur produit phare, ACES (système d'engagement cognitif accéléré), est une plateforme de technologie de simulation immersive robuste conçue pour accélérer toute formation orientée vers le client. ACES comprend un système de suivi et de reporting des étudiants robuste pour fournir des métriques sur la véritable préparation aux compétences et le transfert de compétences.

Informations de contact
Nancy Munro
Verbal Transactions
Chicago IL
États-Unis
Téléphone:
630-747-4048
Email: info@verbaltransactions.com
Site Web: Visitez notre site Web

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour 24-7 Press Release (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.