Cómo un forastero está cambiando el apoyo a la discapacidad en Sídney

Revesby, Australia - 10 de diciembre de 2025 / Ability to Achieve /

Jones dedicó casi veinte años a las industrias de telecomunicaciones y TI en Nueva Zelanda, donde dirigió con éxito las operaciones comerciales, fomentó el crecimiento estratégico y mejoró el rendimiento del equipo y los procesos diarios. Al mudarse a Australia para gestionar y expandir Ability to Achieve desde un punto de vista de operaciones comerciales, anticipó una iniciativa de reestructuración corporativa. Sin embargo, no estaba preparado para el profundo impacto que este trabajo tendría en su vida, ni para la comprensión de que su falta de familiaridad con el sector de la discapacidad se convertiría en una de sus mayores ventajas.

La ventaja de ser un forastero

Jones entró en el ámbito de los servicios de discapacidad sin ningún conocimiento previo, sin familiaridad con la intrincada terminología clínica, los protocolos de terapia, los marcos de terapia ocupacional o los planes de apoyo conductual. Inicialmente, esto parecía un obstáculo considerable. Sin embargo, rápidamente reconoció que esto era exactamente lo que muchas familias necesitaban.

"Muchas familias también luchan por comprender el sistema: la jerga terapéutica, los planes de apoyo conductual, el lenguaje de la terapia ocupacional", explica Jones. "Al venir de fuera del campo, puedo relacionarme con ellas desde esa misma perspectiva. Puedo simplificar procesos complejos en términos que las familias cotidianas puedan entender. Sin embargo, nuestro enfoque principal siempre está en lo que realmente importa: lograr resultados reales para personas reales, no solo completar papeleo".

Esta perspectiva de forastero ha influido en el enfoque operativo de Ability to Achieve. Si bien la experiencia clínica es crucial detrás de escena, la organización enfatiza hacer que el apoyo sea accesible, comprensible y, lo más importante, efectivo para mejorar la vida diaria de los participantes.

Cómo es realmente el trabajo de apoyo

Mientras que los debates públicos sobre el Plan Nacional de Seguro de Discapacidad (NDIS) a menudo giran en torno a costos y controversias, Jones observa algo completamente diferente ocurriendo a diario: vidas que se transforman fundamentalmente a través de un trabajo de apoyo constante, paciente y capacitado.

Un turno estándar para los trabajadores de apoyo comunitario de Ability to Achieve abarca mucho más que la mera supervisión. Los trabajadores ayudan a lograr los objetivos de los participantes a través de lo que Jones describe como "bloques de construcción": ayudando a las personas a solicitar ingreso a la universidad, obtener documentos de identificación, practicar el uso del transporte público de forma independiente o ganar confianza en situaciones sociales. Garantizan la seguridad de los participantes, el personal y la comunidad en general, al tiempo que comprenden a fondo los planes de apoyo conductual y anticipan posibles desafíos, a menudo cuatro o cinco pasos por delante.

"Los trabajadores de apoyo están pensando cuatro o cinco pasos por delante en cada turno", afirma Jones. "No solo están gestionando el momento presente, están trabajando hacia una independencia a largo plazo. Este tipo de trabajo exige vigilancia constante, compromiso profundo y cuidado genuino. Estos son los héroes anónimos involucrados en esfuerzos profundamente transformadores".

Vidas cambiadas: Las historias detrás de las estadísticas

Jones ha observado transformaciones que contrarrestan las percepciones negativas del NDIS. Salvaguardando la privacidad de los participantes, comparte la magnitud del cambio que Ability to Achieve ha facilitado:

• Un participante que antes pasaba 365 días al año en el hospital ahora vive de forma independiente.

• Una persona que luchaba contra una adicción severa ha estado libre de drogas durante tres meses y sigue contando.

• Una persona que no había salido de su casa durante meses ahora interactúa con confianza con los demás, explora cafés en Bondi y participa activamente en la comunidad.

• Varios participantes han pasado de requerir atención individual a vivir en entornos de apoyo compartido.

• Un individuo ha logrado transicionar completamente fuera del NDIS después de tres años de progreso constante.

"Hemos ayudado a personas a pasar de cuidados las 24 horas a la independencia, de hospitalización diaria a una vida comunitaria estable, y de adicción severa a una recuperación sostenida", comenta Jones. "Estos no son incidentes aislados; esto es lo que ocurre cuando el apoyo es constante, compasivo y se centra en resultados genuinos. Todos los australianos conocen a alguien con una discapacidad, ya sea que se den cuenta o no. Es hora de que las historias de éxito reciban la misma atención que las controversias".

Replanteando la narrativa del NDIS

Jones cree que la percepción pública del NDIS sigue siendo mixta. Aquellos que carecen de experiencia vivida a menudo lo ven como una carga financiera o un sistema de contribuyentes mal gestionado, mientras que las familias que dependen de él son testigos de primera mano de lo transformador que puede ser.

"El NDIS está funcionando. Las vidas se están transformando todos los días en todo el país", enfatiza. "Ciertamente, el sistema requiere ajustes continuos; eso es cierto para cualquier programa a gran escala. Pero los resultados son evidentes cuando los proveedores se dedican a la transformación real en lugar de simplemente marcar casillas".

Señala que el sistema estructurado de apoyo a la discapacidad de Australia ayuda a prevenir problemas observados en otros países, como las crisis de personas sin hogar y los campamentos de tiendas de campaña vistos en partes de Estados Unidos. Si bien Nueva Zelanda tiene una percepción cultural más fuerte del apoyo a la discapacidad, el marco del NDIS de Australia, aunque todavía relativamente nuevo, está bien estructurado como un esquema de seguro y está mejorando constantemente.

Una cultura donde la visión se vive, no solo se escribe

Lo que quizás distingue el enfoque de Jones es su compromiso de mantenerse involucrado y práctico, a pesar de ostentar el título de CEO. Participa activamente con los participantes y se involucra con las realidades operativas, asegurando que la cultura de Ability to Achieve refleje sus valores en la práctica, no solo en documentos de política.

"Nuestro objetivo es seguir creciendo evitando la sobrecorporativización o perder de vista lo que realmente importa", afirma Jones. "Seguiremos centrados en los participantes, con los pies en la tierra y guiados por el corazón. Todos los que se unan a Ability to Achieve deben encarnar esta visión, no solo recitarla, porque esa es la única forma en que ocurre la transformación real. Todos necesitamos estar en la misma página".

Esta dedicación a mantener una cultura personal y no corporativa mientras se atiende a más de 200 participantes ilustra la creencia de Jones de que la escala y el cuidado genuino pueden coexistir.

Mirando hacia adelante

A medida que Australia continúa discutiendo y refinando el NDIS, voces como la de Jones proporcionan una perspectiva esencial: el sistema, cuando se ejecuta con dedicación y compasión, produce resultados que cambian drásticamente vidas. Su transición de líder corporativo de TI a defensor apasionado del cuidado de la discapacidad ilustra que las perspectivas frescas, libres de "cómo siempre se han hecho las cosas", pueden fomentar una innovación significativa en la prestación de apoyo.

Para Jones, este trabajo se ha vuelto profundamente personal. El "desafío de liderazgo empresarial" que inicialmente lo atrajo a Ability to Achieve se ha transformado en una misión para garantizar que los participantes tengan acceso a las mismas opciones, dignidad y oportunidades que la mayoría de los australianos dan por sentado.

"Cada individuo merece la oportunidad de crear la vida que desea", reflexiona Jones. "Los trabajadores de apoyo juegan un papel crucial para hacerlo posible: un turno, una conversación, una pequeña victoria a la vez. Esa es la narrativa que merece ser compartida".

Acerca de Ability to Achieve

Ability to Achieve es un proveedor de apoyo a la discapacidad que atiende a más de 200 participantes en Sídney, Canberra y Wollongong. Bajo el liderazgo del CEO Michael Jones, la organización enfatiza resultados en el mundo real, cuidado compasivo e independencia a largo plazo de los participantes. A través de trabajadores de apoyo comunitario dedicados a una guía constante y paciente, Ability to Achieve ayuda a los participantes a superar desafíos que van desde la adicción y el aislamiento social hasta necesidades conductuales complejas, logrando muchos de ellos una independencia total. La organización mantiene una cultura centrada en el participante y no corporativa que prioriza los valores vividos sobre el papeleo.

Para más información, visite https://abilitytoachieve.com.au/

Información de contacto:

Ability to Achieve

6 Marco Avenue
Revesby, NSW 2212
Australia

Michael Jones
(02) 8311 7163
https://abilitytoachieve.com.au

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