Californie, 12 décembre – En tant que l'un des rares fabricants de véhicules électriques dédiés au monde, VinFast s'engage à démocratiser la mobilité électrique. Avec une politique de garantie robuste, VinFast rassure les clients et accélère la transition vers un avenir durable.

Alors que le marché mondial des véhicules électriques évolue, VinFast continue de connaître une croissance, consolidant sa position en tant que fabricant de véhicules électriques pur qui s'engage à faire avancer le passage mondial vers le transport électrique.

Au troisième trimestre de 2024, VinFast a livré 21 912 véhicules électriques, ce qui représente une augmentation de 66 % par rapport au deuxième trimestre et une hausse de 115 % par rapport à la même période en 2023. Notamment, les livraisons B2C ont grimpé de 163 % d'un trimestre à l'autre, indiquant une forte demande des consommateurs pour les véhicules électriques de VinFast.

La croissance de VinFast est alimentée en partie par son accent mis sur le service après-vente, conçu pour offrir aux clients une expérience de propriété de véhicule électrique sans faille. Cet accent sur des produits haut de gamme, des prix inclusifs et un soutien exceptionnel après-vente est un pilier de la stratégie de VinFast.

Au-delà des ventes : La poussée de VinFast aux États-Unis souligne les garanties et le soutien après-achat

Même avant la révolution des véhicules électriques, les garanties étaient un pilier de la possession d'une voiture. Les marques ayant un bon support après-vente ont historiquement surpassé leurs concurrents. Une enquête YouGov de 2023 a révélé que 75 % des consommateurs mondiaux considèrent les garanties comme cruciales lors de l'achat d'un véhicule. Cela est particulièrement vrai sur le marché des véhicules électriques, où la confiance des consommateurs est encore en développement.

Sur le marché américain, VinFast propose une politique de garantie leader dans son segment pour ses modèles de véhicules électriques. Plus précisément, le SUV de segment D VF 8 est livré avec une impressionnante garantie de véhicule de 10 ans et 125 000 miles, ainsi qu'une garantie de batterie illimitée de 10 ans pour un usage non commercial. De plus, la garantie de véhicule inclut des services mobiles et une assistance routière d'urgence 24h/24 et 7j/7.

Natalie Ly, propriétaire d'un VinFast VF 8, vient de recevoir son véhicule électrique supplémentaire, un VinFast VF 9.

À partir de novembre, le SUV de segment E VF 9 est devenu disponible pour livraison dans les magasins de détail et les concessions de VinFast en Californie, avec des prix à partir de 69 800 $ pour la version Eco et 73 800 $ pour la version Plus. Dans le cadre d'une promotion à durée limitée pour les 100 premiers véhicules VF 9 livrés aux États-Unis, VinFast propose aux locataires qualifiés la version Plus pour un prix de location de 529 $ par mois. Ce tarif inclut une remise directe de 3 500 $ et un acompte de 2 000 $. Le VinFast VF 9 Eco devrait être disponible sur le marché américain plus tard cette année.

Les premiers clients de VF 9 ont pris livraison de leurs véhicules lors d'un événement pour les clients organisé au siège de VinFast à Los Angeles.

Le VF 9 bénéficie d'une garantie leader dans l'industrie de 10 ans et 125 000 miles, complétée par une assistance routière 24h/24 et 7j/7 et des services de réparation mobiles, permettant une tranquillité d'esprit pour les clients de VinFast.

De plus, le réseau de magasins et de centres de service de VinFast en Californie, ainsi que les partenariats avec 36 concessions à travers 15 États, fourniront un soutien complet aux propriétaires de VF 9. Alors que l'entreprise élargit sa présence aux États-Unis, elle vise à offrir une expérience de possession de véhicule électrique de premier ordre.

L'accent mis par VinFast sur l'expansion de son réseau de concessions aux États-Unis est motivé par un engagement à fournir aux clients une expérience de possession sans faille et exceptionnelle. En établissant un réseau robuste de concessions, VinFast vise à offrir non seulement une gamme diversifiée de véhicules électriques innovants, mais aussi un service après-vente exceptionnel. Cette approche globale garantit que les clients peuvent adopter en toute confiance l'avenir électrique, sachant qu'ils ont accès à un soutien de premier ordre tout au long du cycle de vie de leur véhicule.

Le changement stratégique de VinFast vers un modèle de concession prend de l'élan. Septembre 2024 a été un mois record pour l'entreprise en Amérique du Nord, alimenté par son réseau de concessionnaires en expansion et les améliorations continues des véhicules.

L'histoire de succès domestique de VinFast : Un guide pour la croissance mondiale des véhicules électriques à travers l'excellence du service après-vente

En octobre, VinFast a livré plus de 11 000 véhicules électriques à des clients au Vietnam, représentant une augmentation de 21 % par rapport à septembre et portant le total des livraisons au Vietnam à plus de 51 000 véhicules électriques du 1er janvier au 31 octobre 2024. Cela a positionné VinFast en tant que marque automobile la plus vendue sur le marché vietnamien pour octobre et pour les dix premiers mois de 2024.

En fait, l'approche centrée sur le client de VinFast, qui privilégie le service après-vente, a été un moteur clé de sa croissance. Les consommateurs vietnamiens ont montré une forte confiance dans les véhicules électriques de VinFast, reconnaissant l'engagement à long terme de l'entreprise envers la satisfaction du client. Contrairement aux constructeurs automobiles traditionnels, VinFast se distingue par ses politiques et garanties après-vente leader de l'industrie, assurant une expérience de possession sans faille et sans souci.

À partir de novembre 2024, VinFast possède le plus grand réseau d'ateliers de service au Vietnam. Avec 111 ateliers de service à l'échelle nationale, le vaste réseau de VinFast souligne son engagement à fournir un service après-vente exceptionnel à sa clientèle en croissance.

L'engagement de VinFast envers le soin des clients est évident dans son expansion rapide de son réseau de services. D'ici la fin décembre 2024, l'entreprise prévoit d'exploiter au moins 200 ateliers de service à l'échelle nationale, consolidant sa position de leader en matière de service après-vente au Vietnam.

L'analyste du marché automobile vietnamien Phan Thanh Man a félicité VinFast pour sa réalisation significative d'avoir sécurisé la première place dans le réseau de service après-vente du Vietnam. Il a souligné l'approche proactive de l'entreprise consistant à investir massivement dans son infrastructure de service dès le départ, un mouvement stratégique que de nombreux autres constructeurs automobiles négligent souvent en raison de son coût substantiel.

“Contrairement aux constructeurs automobiles traditionnels qui privilégient les chiffres de vente, VinFast a adopté une approche centrée sur le client en investissant massivement dans les services après-vente. Ce mouvement stratégique non seulement booste les ventes mais favorise également des relations durables avec les clients,” a expliqué M. Man.

Cette approche centrée sur le client explique pourquoi les véhicules électriques de VinFast ont rapidement gagné une part de marché significative au Vietnam, surpassant les constructeurs établis ayant des décennies d'expérience.

Alors que VinFast étend son empreinte mondiale, l'entreprise adaptera ses stratégies pour répondre aux besoins spécifiques et aux préférences de chaque marché. Cependant, la philosophie fondamentale de privilégier l'expérience client restera inchangée. En plaçant le client au cœur de ses opérations, VinFast vise à offrir un service exceptionnel tout au long du parcours de possession de véhicule, consolidant sa position en tant que force pionnière dans la révolution mondiale des véhicules électriques.

Pour plus d'informations sur le VinFast VF 9, veuillez visiter : https://vinfastauto.us/vehicles/vf-9

Cet article a été amplifié par NewsRamp en collaboration avec Evertise Studios.

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour Evertise Digital (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.