SCOTTSDALE, AZ, 20 juin 2025 /24-7PressRelease/ -- Open Network Exchange (ONE), leader mondial dans les solutions de voyage et de fidélité, a été honoré par le prix NICE CX Excellence 2025 pour son utilisation transformative de l'automatisation alimentée par l'IA pour révolutionner l'expérience client et le traitement des paiements. Ce prix reconnaît le déploiement stratégique par ONE de la plateforme CXone Mpower de NICE, qui a entraîné une augmentation de plus de 250% des transactions de paiement sans agent et devrait dépasser les 65 millions de dollars en paiements autonomes sécurisés d'ici la fin de 2025.

Pour réduire les coûts et la dépendance aux agents en direct pour les appels liés aux paiements, ONE s'est associé à NICE pour mettre en œuvre une suite avancée d'outils incluant l'IVR conversationnel, la compréhension du langage naturel (NLU), le routage omnicanal et les analyses en temps réel. Ces innovations ont significativement réduit le volume d'appels de support—de près de 10% et ont abaissé les taux d'opt-in pour les agents en direct de 60% à moins de 8%.

"Réduire le volume d'appels liés aux paiements de 10% tout en doublant les transactions autonomes a aidé dans notre transformation continue des affaires," a déclaré Ryan Romero, Vice-Président Senior de la Stratégie Technologique Mondiale & Innovation chez ONE. "Avec NICE, nous ne faisons pas qu'automatiser nos services—nous redéfinissons l'expérience client."

En analysant les modèles de parole réels des clients et en exploitant l'IA prédictive, ONE a construit un environnement de libre-service conversationnel qui reflète la façon dont les utilisateurs parlent et se comportent naturellement, créant une interaction plus fluide, plus semblable à celle entre humains. La société se concentre maintenant sur l'évolution vers la prochaine phase d'engagement client et d'expériences de service hyper-personnalisées grâce à CXone Mpower Copilot.

"Nous sommes fiers de cette incroyable étape," note Lani Kane-Hanan, Directrice Générale chez ONE. "Cela reflète notre engagement fort envers l'innovation, l'efficacité opérationnelle et la fourniture d'un service client premium, piloté par la technologie à grande échelle. À l'avenir, ONE explore des outils d'IA de nouvelle génération pour offrir des expériences de service prédictives et personnalisées qui anticipent les besoins des clients en temps réel."

À propos d'Open Network Exchange
Open Network Exchange habilite les marques mondiales avec des programmes de vente et de marketing de pointe dans l'industrie du voyage et de la fidélité, soutenus par un réseau mondial de partenaires et des plateformes technologiques avancées. Basé à Scottsdale, AZ, ONE opère des centres de contact à Londres, au Portugal, à Cancun et à Manille, soutenant plus de 2 300 agents à travers le monde. Pour en savoir plus sur ONE, veuillez visiter www.onecompany.com

À propos de NICE
NICE (Nasdaq: NICE) est la principale plateforme d'expérience client native cloud au monde, servant plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays. Grâce à des solutions de libre-service et assistées par des agents alimentées par l'IA, NICE aide les entreprises à créer des expériences extraordinaires qui conduisent au succès commercial.

Avertissement : Cette traduction a été générée automatiquement par NewsRamp™ pour 24-7 Press Release (collectivement désignés sous le nom de "LES ENTREPRISES") en utilisant des plateformes d'intelligence artificielle génératives accessibles au public. LES ENTREPRISES ne garantissent pas l'exactitude ni l'intégralité de cette traduction et ne seront pas responsables des erreurs, omissions ou inexactitudes. Vous vous fiez à cette traduction à vos propres risques. LES ENTREPRISES ne sont pas responsables des dommages ou pertes résultant de cette confiance. La version officielle et faisant autorité de ce communiqué de presse est la version anglaise.