MIAMI, FL, 20 février 2025 /24-7PressRelease/ -- Ecco Group USA, un fournisseur leader de solutions de contact client externalisées, a annoncé un investissement stratégique dans TextChat, la plateforme alimentée par l'IA qui transforme les opérations des centres de contact. Le logiciel de TextChat permet aux centres de contact externalisés d'évoluer efficacement, de réduire les coûts et d'offrir des solutions alimentées par l'IA à leurs clients – tout en garantissant des transitions fluides entre les agents IA et humains.

La plupart des plateformes de centres de contact reposent encore sur une architecture basée sur SQL, qui peine avec le traitement de l'IA en temps réel et l'intégration multi-canaux. La technologie MetaChannel de TextChat, alimentée par NoSQL, change cela en stockant et en traitant des données non structurées en temps réel, permettant à l'IA de gérer et de suivre les conversations initiales tout en transférant instantanément aux agents lorsque des engagements plus profonds sont nécessaires. Cela garantit une expérience client fluide sur tous les canaux de communication – sans les inefficacités des systèmes obsolètes.

Une IA qui Réduit les Coûts en Permettant à Moins d'Agents de Faire Plus

Tyson Chavarie, Directeur de la Technologie chez Ecco Group USA, a souligné l'impact de la technologie de TextChat :
"L'approche MetaChannel de TextChat basée sur NoSQL nous permet d'unifier instantanément les interactions clients sur tous les canaux de communication, sans les limites des plateformes héritées. Les agents IA traitent les demandes routinières tout en passant sans effort aux agents humains lorsque cela est nécessaire – améliorant à la fois l'efficacité et l'expérience."

Randy Bare, Directeur de la Stratégie chez Ecco Group USA, a ajouté :
"La plupart des plateformes CCaaS n'ont pas été conçues pour les centres de contact alimentés par l'IA. TextChat change cela en permettant à l'IA de travailler sans problème avec des agents humains sur plusieurs canaux, optimisant les coûts tout en garantissant un service supérieur."

Redéfinir l'Avenir des Centres de Contact

Eric Kades, PDG de TextChat, a renforcé la mission de la plateforme :
"L'IA ne remplaçera pas les centres de contact - elle les rendra plus efficaces, évolutifs et précieux en rencontrant les clients sur leurs canaux préférés. TextChat permet aux BPO de gérer sans effort des conversations alimentées par l'IA sur différents canaux, en basculant intelligemment entre eux tout en analysant des données non structurées en temps réel et en transférant aux agents lorsque nécessaire - des capacités au-delà des plateformes traditionnelles basées sur SQL."

À Propos d'Ecco Group USA
Ecco Group USA est un fournisseur leader de solutions de centres de contact BPO, spécialisé dans le service client, les ventes et le support technique pour des entreprises dans plusieurs secteurs. Avec un accent sur l'innovation et l'excellence opérationnelle, Ecco Group USA offre des solutions de haute qualité et évolutives qui améliorent les expériences clients et stimulent la croissance des entreprises.

À Propos de TextChat
TextChat est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA, conçue pour les centres de contact externalisés, leur permettant de fournir des solutions pilotées par l'IA tout en gardant l'humain au cœur. Alimenté par la technologie MetaChannel basée sur NoSQL, TextChat permet à l'IA de gérer les interactions initiales tout en transitionnant sans effort les conversations vers des agents humains, garantissant un traitement des données en temps réel, une intégration sans effort entre les canaux et une évolutivité supérieure pour les centres de contact modernes.

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